Редакция: 29.11.2021.

Настоящий документ «Пользовательское соглашение» (далее - «правила») представляет собой условия взаимоотношений H2H (HAND2HAND) (далее — «Исполнитель») и клиентов сервиса (в дальнейшем — «клиент»).

1.1. «Аккаунт» (равнозначно – «Личный кабинет») – клиентская часть Сервиса, доступная Клиенту после регистрации на сайте https://h2h.am/ и позволяющая воспользоваться, контролировать и пополнять Баланс. «Сервис» - это совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL): https://h2h.am/, предназначенных для оказания Услуг.

1.2. «Баланс» – денежные средства, внесенные Клиентом на счет своего Аккаунта (в Личном кабинете).

1.3. «Заявка» - оформленный в Аккаунте электронный запрос на предоставление услуг по доставке разрешенных к перевозке предметов либо товаров, содержит в себе информацию о Заказе: наименование, адрес доставки, дата заказа, цена, магазин, количество, код отслеживания.

1.4. «Клиент» – пользователь Сервиса, полностью дееспособное физическое лицо, которое прошло процедуру регистрации на Сайте, путем присвоения логина и пароля, и разместившее заявку на доставку разрешенных к перевозке предметов или товаров.

1.5. «Курьер» – любое дееспособное лицо, оказывающее услуги по доставке с помощью Сервиса H2H на законных основаниях.

1.6. «Товар» - материальный объект купли-продажи, предназначенный по Заявке клиента для доставки. Термины, специально не определенные в Соглашении, используются в значениях, установленных законодательством Армении и нормативными правовыми актами ЕврАзЭС.

2.1. Использование Сервиса регулируется положениями настоящего Соглашения. Условия использования, указанные в Соглашении могут быть исправлены и дополнены администрацией без уведомления пользователей, и вступают в силу с момента размещения документа на официальном сайте Исполнителя.

2.2. Регистрируясь в Сервисе или используя Сервис любым способом, Клиент соглашается и принимает положения Соглашения (от своего имени или от имени лица, которое представляет). Положения Соглашения остаются в силе все время, пока Клиент использует Сервис или любую другую услугу, полученную через Сервис. Регистрируясь в Сервисе или используя его любым способом, Клиент подтверждает наличие дееспособности и правоспособности. Принимая условия Соглашения от имени организации или другого юридического лица, Клиент подтверждает, что имеет для этого надлежаще оформленные полномочия.

2.3. В случае несогласия с условиями, указанными в Соглашении (полностью или частично), администрация вправе отказать в доступе к использованию Сервиса и заблокировать доступ к Аккаунту.

2.4. Исполнитель оказывает возмездные услуги, связанные с доставкой товара, курьерские услуги по доставке товаров Клиента адресатам, указанным Клиентом посредством заполнения соответствующей формы в Личном кабинете, а также получает товары у третьих лиц и обеспечивает их доставку до места, указанного Клиентом, а Клиент обязуется оплачивать эти услуги. Моментом исполнения обязательств Исполнителя и Курьера является уведомление в Личном кабинете Клиента и передача товара Клиенту.

2.5. К возмездным услугам, в частности, относится:
а) доставка товаров:
- из российских Интернет-магазинов;
- по всему миру (международные перевозки и доставки);
- из AliExpress;
- из Украины;
- из Китая;
б) прочие услуги:
- организация оформления заказа;
- организация рассрочки при покупке Товара в Интернете;
- иные услуги связанные с доставкой товара, размещенные на Сайте в разделе «Услуги», по адресу.

3.1. Регистрация Аккаунта происходит на сайте: https://h2h.am/. Во время регистрации пользователь заполняет необходимые поля данными. Пользователю запрещается передавать третьим лицам свой логин и пароль, к тому же он несет полную ответственность за сохранность логина и пароля. Исполнитель не несет ответственности за действия других лиц относительно Баланса клиента. Клиент несет ответственность за ущерб причиненный Исполнителю или третьим лицам в случае передаче логина или пароль иным лицам.

3.2. Пользователь обязуется указывать действительные данные при регистрации; Клиент, который указал недействительные контактные данные, будет лишен права использовать услуги Сервиса. Сотрудники Сервиса вправе требовать от Клиента подтвердить его личные данные с целью определения их действительности.

3.3. Для оформления Заявки на услуги по доставке Клиенту необходимо указать следующую информацию: наименование, дата заказа, цена, магазин, количество, код отслеживания.

3.4. При подтверждении Заявки на сайте Клиент должен ознакомиться с настоящим Соглашением и условиями оказания соответствующей услуги (описание каждой услуги размещено в разделе «Услуги» по адресу: https://h2h.am/ru/services). Составление заявки и оплата Услуги является согласием Клиента.

3.5. H2H не несет ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при оформлении Заявки, а также за содержание Товара.

4.1. Исполнитель обязуется:

4.1.1. по Заявке, размещенной Клиентом через Сервис, оказать услуги по передаче Курьерам информации о Заявке на доставку разрешенных к перевозке законодательством страны и нормативными правовыми актами ЕврАзЭС предметов или товаров, по указанному в Заявке адресу.

4.1.2. принимать от Клиента Товар на основании надлежащим образом заполненной Заявки. Исполнитель не обязан проверять точность, достаточность и достоверность сведений, предоставляемых Клиентом.

4.1.3. при наличии запроса Клиента информировать Клиента о состоянии доставки Товара.

4.2. Исполнитель вправе:

4.2.1. При осуществлении полномочий, установленных Соглашением, действовать как самостоятельно, так и с помощью привлеченных лиц.

4.2.2. Проверить правильность объемного и физического веса Товара, заявленного Клиентом, на специальном оборудовании в своем офисе.

В случае расхождения данных, за основу определения стоимости услуги доставки берется наибольший объемный или физический вес Товара, установленный Исполнителем. В данном случае Клиент оплачивает услугу доставки Товара, исходя из стоимости, рассчитанной Исполнителем.

4.2.3. Приостановить прием / доставку Товара до устранения причин, препятствующих надлежащему оказанию Исполнителем услуги, в том числе по причине несоответствия объемного или физического веса Товара, заявленных Клиентом, с установленными с помощью измерительных приборов Исполнителя.

4.3. Курьер:

4.3.1. Обязуется забрать Товар у отправителя и доставить Товар получателю в соответствии с информацией, указанной в Заявке.

4.3.2. В случае невозможности забрать Товар в связи с отсутствием отправителя в месте и время, указанное в Заявке, либо по любой другой не зависящей от Исполнителя и Курьера причине, Курьер обязуется уведомить Клиента, а также связаться со службой поддержки H2H.

4.3.4. Курьер вправе осмотреть Товар и отказать Клиенту в оказании услуги доставки Товара, если он содержит:
- иностранную валюту и денежные знаки;
- батареи;
- живые или мертвые животные и растения;
- огнестрельное, пневматическое, газовое или холодное оружие и его части, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны;
- наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, токсичные, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, в том числе находящиеся под давлением;
- медицинские препараты;
- продукты с неприятным запахом, предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы, окружающих людей или предметы,
- изделия из золота, серебра, других драгоценных и полудрагоценных металлов и камней;
- если предметы или товары в отправлении не удовлетворяют Требованиям к упаковке и передаче товара.
- духи, продукты с неприятным запахом, предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы, окружающих людей или предметы,
- другие товары, которые запрещены для международных, межгосударственных внутригосударственных нормативных актов воздушной перевозки или других законов и / или внутренними процедурами курьерской компании.

4.3.5. Курьер вправе отказаться от доставки Товара, если оно не соответствует описанию в Заявке или если фактические условия оказания услуг по доставке, о которых Курьеру сообщил отправитель либо Клиент (в зависимости от ситуации), не соответствуют другим условиям Заявки.

4.3.6. Доставка осуществляется в пределах адреса доставки, с _____ до ___________. Клиент соглашается с тем, что время доставки может меняться по независящим от Исполнителя и Курьера причинам: поломка автомобиля, ДТП, пробки на дорогах и т.п. В этом случае Клиент и Исполнитель согласовывают новое время доставки.

4.4. Клиент обязуется:

4.4.1. указать достоверную информацию в Заявке;

4.4.2. не передавать Товары для доставки Курьеру запрещенные товары в соответствии с положениями Соглашения и применяемым законом.

4.4.3. незамедлительно известить Исполнителя и Курьера о любых изменениях в Заявке. Изменения могут быть сделаны до момента доставки Товара.

4.4.4. производить все расчеты через Сервис H2H в полном объеме и своевременно.

4.4.5. в порядке, предусмотренном Соглашением, оплатить оказываемые Исполнителем услуги.

4.4.6. информировать Исполнителя посредством телефонной, электронной либо факсимильной связи об отказе от услуги не менее чем за один час до планируемого времени приема / доставки Товара.

4.5. Клиент вправе:

4.5.1. Проверять ход и качество оказания услуг, оказываемых Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность.

5.1. Стоимость услуги по доставке Товара по адресу получения, с учетом выбранных опций и предоставленной информацией от Клиента, будет указана на странице оформления Заявки в Личном кабинете.

5.2. Услуга оплачивается Клиентом с использованием электронных денежных средств, имеющихся у Клиента на Балансе.

5.3. Денежные средства списываются со счета Клиента в момент размещения Заявки, до выезда Курьера по адресу, указанному Клиентом, в качестве адреса отправления.

5.4. Подтверждением оплаты на сайте будет являться ___________________________.

5.5. Исполнитель оказывает Клиенту и Курьеру посреднические услуги по предоставлению Сервиса для обработки расчетов между Курьером и Клиентом, за услугу по доставке, и не принимает участия в иных расчетах между Клиентами и третьими лицами.

5.6. Иные условия оплаты могут быть указаны в разделе «Услуги». Стоимость доставки может рассчитываться в каждом конкретном случае отдельно и зависит от веса, размеров посылки и региона доставки.

6.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения одной из сторон своих обязательств, Стороны несут ответственность согласно настоящему Соглашению и разрешаются ими путем переговоров, а в части, не урегулированной Соглашением – в соответствии с законодательством Армении. При недостижении Сторонами соглашения, споры и разногласия подлежат разрешению в претензионном порядке. Срок ответа на претензию – 30 дней. Претензия должна быть обоснованной.

6.2. Клиент несет ответственность за достоверность сведений в Заявке. Доставка по адресу, указанному в Заявке, считается надлежащим исполнением Исполнителем своих обязательств.

6.3. Клиент несет полную ответственность за потенциально опасный Товар и за вред, который может быть причинен в связи с доставкой такого Товара. Также, Исполнитель имеет право отказать в оказании услуги Клиенту при обнаружении недостоверности сведений, указанных в Заявке.

6.4. Исполнитель не несет ответственность перед получателем за возможное несоответствие Товара его описанию, которое было предоставлено получателю Клиентом.

6.5. Исполнитель несет ответственность перед Клиентом за сохранность Товара только в размере объявленной стоимости Товара. Порча скоропортящихся товаров, произошедшая в процессе доставки, не компенсируется.

6.6. Потеря, повреждение Товара (части Товара) либо ненадлежащее оказание услуг фиксируются Исполнителем и/или Клиентом и получателем при получении Товара либо в момент, когда Товар должен был быть получен. В этом случае составляется Акт об утере (повреждении) Товара в произвольной форме, но с обязательным указанием основных условий Заявки и конкретных претензий.

6.7. Стороны согласовали, что:

6.7.1. Любые требования к Исполнителю или в связи с ним ограничиваются возмещением реального ущерба и ни при каких обстоятельствах не включают упущенную выгоду или иные косвенные убытки;

6.7.2. Клиент и Исполнитель не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если нарушение сроков доставки произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойств вложения Заказов, о которых Клиенту или Исполнителю не было известно.

6.7.3. Исполнитель не несет ответственности за невозможность использования Сервиса по причинам, не зависящим от Исполнителя, любые действия или бездействия сервисов, сетей, программного обеспечения, оборудования, и т.д., а также за ущерб, который может быть нанесен любым устройствам и носителям информации Клиента в результате использования Сервиса.

6.8. Неустойки и компенсация убытков, предусмотренные применяемым законом, начисляются и выплачиваются только на основании письменной претензии пострадавшей Стороны.

6.9. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после акцепта условий настоящего Соглашения, в результате событий чрезвычайного характера, которые Исполнитель, либо Клиент не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

7.1. Исполнитель является правообладателем Сайта, Сервиса и их составных частей.

7.2. Контент, доступный на Сервисе, является объектом исключительных прав Исполнителя.

7.3. Использование Сайта и его Сервиса способами, не предусмотренными функционалом, в том числе путем копирования контента, элементов дизайна строго запрещены, если иное не предусмотрено соглашением Сторон.

7.4. Исполнитель имеет право без дополнительного согласования или уведомления:

7.4.1. Изменять, дорабатывать и обновлять Сервис.

7.4.2. Устанавливать любые ограничения на использование Сервиса и Сайта.

7.4.3. Направлять Клиенту сообщения, уведомления, запросы, сведения информационного характера.

7.4.4. Получать доступ к Заявкам Клиента для мониторинга работы Сервиса.

7.4.5. Проводить профилактические работы, влекущие приостановление работы Сервиса.

7.5. В случае если вы являетесь правообладателем авторских прав или являетесь представителем таких прав, и считаете, что материал на нашем веб-сайте является нарушением Ваших прав, необходимо уведомить об этом Исполнителя, указав следующую информацию: (а) физическая или электронная подпись правообладателя авторских прав или лица, уполномоченного действовать от его имени; (б) доказательства нарушения авторских прав; (c) контактная информация, включая Ваш адрес, номер телефона и электронная почта; (d) обоснованное заявление о том, что использование материала разрешено правообладателем авторских прав, при наличии признака добросовестности; и (e) заявление о том, что информация в уведомлении является точной, и не усматриваются признаки заведомого злоупотребления своих авторских прав.

8.1. Настоящее Соглашение может быть изменено или дополнено Исполнителем без уведомления Клиентом в любое время. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте в разделе «Пользовательские соглашение».

8.2. Продолжение использования Сайта и Сервиса после внесения изменений и/или дополнений в Соглашение означает принятие и согласие Клиента с такими изменениями и/или дополнениями.

8.3. Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Армении и международными актами. Вопросы, не урегулированные Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Армении.

8.4. Если любое положение Соглашения является или становится незаконным, или недействительным или не может быть приведено в исполнение в любой юрисдикции, это не влияет на:

8.5.1. законность, действительность или возможность принудительного приведения в исполнение в этой юрисдикции любого другого положения Соглашения; или

8.5.2. законность, действительность или возможность принудительного приведения в исполнение в других юрисдикциях этого или любого другого положения Соглашения.

8.6. Все споры и разногласия, возникающие между сторонами при исполнении положений Соглашения, разрешаются путем переговоров на основании действующего законодательства Армении и применяемым законом.

8.7. В случае, если споры не разрешены с помощью переговоров, они разрешаются в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя в порядке, установленном действующим законодательством Армении.

8.8. Соглашение заключается путем электронного взаимодействия Сторон через Сервис.

8.9. Стороны исходят из того, что электронное сообщение, направленное с электронного почтового адреса Стороны, либо номера мобильного телефона выражают истинное волеизъявление Стороны.

8.10. Проверка подлинности и достоверности сообщения, исходящего от Стороны, осуществляется путем сличения адреса отправителя с номером телефона, указанным пользователем в качестве логина, либо с адреса электронной почты, предоставленной для осуществления контактов.

«HAND2HAND»
ИНН 00483891
Адрес: РА, 0015 г․ Ереван, ул. Аргишти 7, офис 13
e-mail: info@h2h.am
Телефон: +37455 86 88 84